Servicewüste Deutschland – Warum wir bessere Dienstleister brauchen
Adina & Arne im Gespräch – über verlorene Werte, fehlende Haltung und warum gute Dienstleistung nichts mit Perfektion, sondern mit Menschlichkeit zu tun hat. Eine Podcast-Folge zwischen Klartext, Humor und ehrlicher Selbstreflexion.
Der Podcast-Talk
Was passiert, wenn zwei ehrliche Schwaben über die „Servicewüste Deutschland“ reden? Eine ganze Menge. Vom Handwerker, der nicht kommt, bis zur Hotline, die nie antwortet – Adina und Arne nehmen kein Blatt vor den Mund. Und ja, auch Verwaltungen und Dienstleister bekommen ihr Fett weg – aber mit Herz und Haltung.
„Manche sterben mit 25 und werden mit 75 beerdigt.“ – Benjamin Franklin
➡️ In Deutschland gilt das heute leider auch für viele Dienstleister.
Wenn Kommunikation stirbt, stirbt Service
Das Kernproblem, sagen die beiden: Kommunikation. Dienstleister, die nicht zurückrufen, Mails ignorieren oder Fehler erst nach Tagen zugeben – das ist kein Einzelfall. Dabei wäre es so einfach: ehrlich sein, Verantwortung übernehmen und dem Kunden zeigen, dass man dranbleibt. Selbst wenn man die Lösung noch nicht kennt.
Fehler passieren – aber wie man damit umgeht, zeigt Charakter
Adina und Arne geben zu: Auch sie haben Fehler gemacht. Aber entscheidend sei, wie man damit umgeht – und ob man den Mut hat, sie offen anzusprechen. Wer einen Fehler erkennt, den Kunden anruft, eine Lösung parat hat und nicht rumeiert, schafft Vertrauen. Und genau das fehlt in vielen Branchen.
Dienstleister kommt von dienen
Klingt altmodisch? Ist es nicht. „Dienen“ heißt nicht unterwürfig sein, sondern Verantwortung übernehmen und helfen. Ob beim Handwerker, im Rathaus oder im Restaurant – Menschlichkeit, Zuverlässigkeit und Wertschätzung sind keine Luxusgüter, sondern Grundlagen jeder Beziehung.
„Wenn ich merke, jemand bemüht sich ehrlich, respektiere ich das mehr, als jede Ausrede.“ – Arne
Overdelivern? Ja, aber mit Sinn!
Mehr leisten, als erwartet – das nennen sie Overdelivern. Aber nicht mit sinnlosen Extras, sondern mit Haltung: aufmerksam sein, ehrlich reagieren, proaktiv kommunizieren. Ein Lächeln, ein kleiner Gruß, ein offenes Ohr – das ist der wahre Mehrwert. Und das spürt man.
Verwaltungen, Handwerker, Hotlines – es geht besser!
Ob Stadtverwaltung, Handwerksbetrieb oder Konzern – wer Dienst leistet, leistet für Menschen. Und das bedeutet: verbindlich, freundlich, transparent. Termine einhalten, Fehler eingestehen, Lösungen finden – das sind Basics, keine Kür.
Und ja, Adina & Arne nehmen auch sich selbst in die Pflicht: reflektieren, auswerten, lernen. Nach jedem Workshop, nach jedem Dreh. Damit aus jedem Fehler Wachstum wird.
Das Fazit
Deutschland hat kein Dienstleistungsproblem – wir haben ein Haltungsproblem. Wer Eigenverantwortung übernimmt, wer Fehler nicht verschweigt, sondern löst, wer verbindlich und wertschätzend arbeitet, hebt sich automatisch ab. Ob als Unternehmen, Verwaltung oder Mensch.
„Wenn jemand nach einem Gespräch mit dir ein bisschen glücklicher ist als davor – dann warst du ein guter Dienstleister.“ – Adina