Servicewüste Deutschland – Warum wir bessere Dienstleister brauchen

Adina & Arne sprechen Klartext: Kommunikation, Verbindlichkeit, Haltung. Warum „dienen“ nichts mit Unterwürfigkeit zu tun hat, wie gute Fehlerkultur Vertrauen schafft – und weshalb Overdelivern nur dann wirkt, wenn die Basis stimmt.

„Wenn jemand nach einem Gespräch mit dir ein bisschen glücklicher ist als davor – dann warst du ein guter Dienstleister.“

Vom Handwerkertermin bis zur Hotline: Wenn Kommunikation ausfällt, kippt das ganze Erlebnis. Der Unterschied zwischen Top und Flop liegt selten in Perfektion – sondern darin, wie ernst man Menschen und deren Zeit nimmt.